Klachtenregeling

De klachtenregeling voor cliënten en/ of hun wettelijk vertegenwoordiger(s) wordt uitgereikt bij de zorgovereenkomst. Er zijn twee manieren om een klacht aan Driestroom kenbaar te maken:

1. Online klachtenformulier
U kunt uw klacht met behulp van het meldingsformulier bij de  staffunctionaris kwaliteit van Driestroom indienen. Het formulier is via de website www.driestroom.nl-klachtenformulier te vinden.

2. Brief
U kunt uw klacht ook per brief kenbaar maken. Het adres waar de klacht naartoe moet is: Driestroom, T.a.v. de kwaliteitsfunctionaris, Postbus 139, 6660 AC Elst.

De cliënt kan een beroep doen op een cliëntvertrouwenspersoon voor verdere ondersteuning, onder andere bij het formuleren van de klacht. Ook kan de cliënt, wanneer deze het lastig vindt de klacht onder woorden te brengen of wanneer deze het gevoel heeft dat er door Driestroom niet goed wordt geluisterd, contact opnemen met de Zorgbelangenorganisatie in de regio waar hij of zij verblijft. De gegevens van de zorgbelangenorganisatie in de regio zijn te vinden via www.zorgbelang-nederland.nl